Política de Garantía y reparaciones:
- Los fabricantes de los productos que se vendidos por Tracking Solutions España CB son los responsables únicos de la garantía y de prestar la asistencia técnica y postventa necesaria a partir del séptimo día de la compra del producto tal y como viene recogido por la Ley 23/2003, de 10 de Julio de Garantías de Venta de Bienes de Consumo, aplicable dentro del ámbito territorial español.
- En caso de que tenga cualquier tipo de incidencia con un producto, deberá dirigirse al Servicio de Asistencia Técnica definido por cada fabricante.
- La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto; quedan excluídos todos los gastos derivados del transporte. No se puede ampliar en ningún caso el plazo de garantía por sustitución de un componente en cambio o reparación.
- Los productos de Tracking Solutions España CB están garantizados contra cualquier defecto de fabricación (componentes y mano de obra) durante un período de un año, salvo aquellos productos en los que el fabricante proporcione un plazo de garantía mayor.
- Serán considerados como motivos de anulación de garantías:
1. Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico.
2. Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del Cliente de un equipo.
3. Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del Cliente, de la etiqueta identificativa del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un equipo, kit multimedia o semiequipo) fabricados o distribuidos por Tracking Solutions España CB. Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
- Serán considerados como motivos de anulación de garantías:
1. Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones del fabricante.
2. Los productos que son enviados como regalo al adquirir otro producto.
3. Serán excluídos también los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico. 4. Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del Código de Comercio.
5. Incorrecta configuración software/hardware, por parte del Cliente, de un equipo, componente o periférico. 6. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente incorporado por el Cliente.
7. Infección de virus informáticos, por parte del Cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.
8. Tracking Solutions España CB no se responsabiliza de las roturas producidas en el envío del producto. En caso de defecto u rotura no asumida por parte del departamento de atención técnica, se procederá a la devolución del producto a portes debidos. 9. Pérdida de la factura de compra valedero como factura de compra. 10. El uso de ambientes no adecuados (con polvo, expuestos a la luz solar directa, con vibraciones, con temperaturas extremas [inferior al 5ºC y superior a 40ºC], humedad fuera de límites [inferior a 10% y superior al 95%] y tomas de corriente sin protección de toma a tierra de tierra, no protección frente a sobre tensiones). 11.Rotura o manipulación de los precintos de garantía. Cuando se trata de reparaciones de mantenimiento, ajuste, revisión o limpieza. 12.Material dañado, sin embalaje adecuado y/o daños de transporte. 13. Cuando la causa de los daños o de la avería sea el desgaste por funcionamiento o muestras evidentes de una manipulación incorrecta (intervenciones o reparaciones por el cliente o por terceros no autorizados por Tracking Solutions España CB), uso indebido, maltrato, golpes, caídas, suciedad, la no aplicación de las instrucciones del manual que lo acompaña, o averías producidas por otras causa no atribuibles a las condiciones normales de funcionamiento, serán tratados como reparación ordinaria bajo presupuesto, en todos los casos. 14. Empleo de accesorios inadecuados. 15.Tampoco cubre los defectos en los accesorios suministrados junto con el producto, como pueden ser auriculares, cargadores, cables, etc. 16. Por existir un ciclo de vida inferior al periodo de garantía establecido. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación de los productos, no cubriendo problemas derivados de la configuración, instalación o mal uso.
17. La reparación de los casos anteriores será facturada: Tarifa de reparación: 40.00 € /hora (IVA no incluido).
Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.
Pasados 7 días de la recepción de los productos, Tracking Solutions España CB no se hace cargo de ningún tipo de gasto derivado de los Gastos de envío y comisiones, en el caso en que el usuario haga uso de la garantía, devolución o cualquier otra operación que suponga algún tipo de gasto. Todo defecto que se ajuste a la garantía y que ocasionen una reparación o sustitución del producto, deberá estar autorizada por Tracking Solutions España CB. Para ello el cliente deberá solicitar a Tracking Solutions España CB mediante nuestro email(comercial@localizadormascotas.com) o llamando al teléfono de Atención al Cliente(690 99 41 41) indicando el motivo de la devolución y el número de factura. Una vez recibido el producto, si este funcionara correctamente, se le facturará al cliente por la revisión del producto.
Política de Devoluciones
Cuando el cliente recibe el pedido efectuado, éste dispone de un plazo de 7 días naturales para devolverlo a Tracking Solutions España CB con algunas limitaciones, tales como:
1. La devolución de artículos sólo se admitirá en el caso en que se encuentren en perfecto estado, en su embalaje original y que no hayan sido utilizados por el cliente. Aquellos productos que tengan alguna avería o defecto técnica estarán sujetos al régimen de garantía descrito arriba. 2. Aquellos consumibles e artículos que incluyan software, o aquellos que a través de tecnología electrónica sean susceptibles de ser copiados, sólo serán aceptados cuando los precintos de garantía se hallen intactos y en perfecto estado. Toda muestra de que los precintos de garantía hubieren sido quitados o alterados será causa de cancelación del dicho derecho de devolución. 3. Si se produce una devolución, este deberá seguir las siguiente normas:
1.CONTACTO. El comprador deberá contactar vía email con comercial@localizadormascotas.com y solicitar el método de devolución del producto. No se aceptarán devoluciones no autorizadas expresamente por el vendedor. 2.DEVOLUCIÓN. La mercancía será devuelta en perfectas condiciones, en su embalaje original y debidamente protegida. El cliente podrá enviar el producto por el medio de transporte de su elección (privado o público( Correos). El cliente correrá con la responsabilidad del abono de todos los gastos de devolución que se generen en este paso. 3.REQUISITOS ADMINISTRATIVOS. Al devolver la mercancía, el cliente deberá incluir:
-número de cuenta en el que se haya de realizar el abono de la mercancía -copia de la factura de venta que se envío con la mercancía
4.REVISIÓN DE SU ESTADO. Una vez verificado el estado de la misma, y descontados los gastos de envío, se procederá al abono del precio del producto en las 48h siguientes a la recepción de la devolución.
Todas aquellas devoluciones que sean aceptadas por Tracking Solutions España CB como resultado de un error en el envío no imputable al cliente, correrán por cuenta del vendedor, incluyendo los gastos derivados del envío y recogida de la mercancía errónea.
